8月26日下午，知名自媒体人六神磊磊在社交媒体上发文，讲述他在上海徐汇西岸梦中心的星巴克写稿时，被店员要求将座位让给带宠物的顾客，并对此表示疑惑：“难道没带宠物的人就低人一等？”在他的公众号文章中，六神磊磊引用了星巴克官方的解释，称“宠物友好门店”并不是让宠物进入店内，而是只有外摆的区域允许宠物进入。他不解的是，为什么合理入座的客人反而要迁就不符合规定的顾客。他继续提出疑问，认为“宠物友好”的初衷本应是希望人与宠物和谐相处，而现在却让没有宠物的顾客面临不平等待遇。他还强调，虽然没有固定的老幼病残孕专座，却设立了专门的宠物座位，显示出一种虚伪。
第二天，六神磊磊在接受记者采访时回顾了事件经过，他于26日出差时在该门店点了一杯咖啡，并坐了约一个小时，随后一名店员告诉他这里是宠物专区，要求他让座给一位带宠物的顾客。六神磊磊表示，他非常喜欢宠物，但觉得这样的要求过分，起码应该先到先得。他与店员进行了简短的争论后选择离开。对于店内是否有明显的宠物专区标志，他表示并没有看到，除了门上贴的宣传“宠物友好”外，并没有明显的专区标识。
据晚间报道，六神磊磊注意到，店内确实有顾客带着狗在特定的隔间内用餐，而隔间的玻璃门上则贴有“宠物友好空间”的标识，但不见“宠物专区”字样。当有记者询问是否可以不带宠物进入隔间时，店员表示可以，但如果后来有带宠物的人进来，可能会要求顾客调整座位。另一位店员提到，由于专区空间有限，希望没有宠物的顾客选择在隔间外就坐。
27日，记者以顾客身份致电该门店，店员表示经过空间调整后，携带宠物的顾客只能在无空调的户外区域落座，并强调此政策之前是试营业阶段。根据《上海市养犬管理条例》，携带犬只进入包括餐饮场所的公共场所是禁止的，而星巴克作为餐饮服务机构应当遵守相关规定。随着宠物友好营销概念与法律法规的冲突日益显现，餐饮行业需要重新审视宠物政策，以平衡消费者的需求和法律要求。
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