成都铁路局对“乘客购票占座放零食”事件调查结果发布

近日，西南铁路官方微博发布了一份关于“乘客购票占座放零食”事件的说明。相关部门在得知网上流传的信息后，迅速对其进行了核实，并召集法律与客运领域的专业人士进行深入分析。经过查证，视频中所拍摄的列车是8月16日从上海开往成都西的K1156次列车，该列车由成都局集团公司的客运段负责运营。当日，有三名旅客按实名制购买了6号车厢的005号、006号和007号硬座票，并计划从上海站乘坐至南充站，其中两名旅客按照车票信息顺利检票并就座，而他们将零食放在了另一名未检票乘车旅客对应的006号座位上。在行驶过程中，有一名持无座车票的乘客希望能在006号座位上就坐，并请求列车员调解。列车员在核实两者的购票和座位情况后，建议双方自行协商，但最终未能达成协议，过程被他人拍摄并上传至网络。

根据《民法典》第815条的规定，旅客应根据其有效车票所记录的时间、班次及座位号乘坐；而第816条指出，若因旅客自身原因不能按时乘坐，则应在约定期限内办理退票或变更手续，逾期则承运人不再承担退票义务。此外，《铁路旅客运输规程》第20条则明确指出，铁路运输企业必须遵循有效车票的信息进行旅客运输，而旅客理应按照票面信息乘坐。对于实名制购票，相关规定要求购票者必须凭有效身份证件购票，并与乘车人身份一致。

从以上法律依据可以看出，若旅客购票后未进行检票，将被视为未行使相应座位的使用权。由于合同的相对性原则和铁路运输规则，第三方也无权占用或处理该座位。此次事件中，006号座位的旅客未检票，已自动放弃了该座位使用权。而其他两名旅客同样无权使用或处理该座位，因此列车工作人员应根据当时的具体情况进行协调处理。

铁路部门对此次事件造成旅客不愉快的旅行体验表示诚挚的歉意，接下来将加强员工培训，进一步完善客运规章，提升服务质量，更好地满足旅客的出行需求。同时，希望广大旅客之间能够互相理解和帮助，共同营造一个和谐、温暖的旅行环境。

在此同时，8月18日有媒体报道，两个小女孩购买了三张硬座票，旁边的一名无座女乘客希望坐下，经过商讨未果后求助于列车员。女乘客表示：“大家都在同一列车上，应当理解彼此。”而列车员则回应道：“座位是她们的，这没什么好商量的。” 随后，“乘客购票占座放零食”话题迅速引起热议，网友们对这一情况展开了讨论。有人认为，购买了车票不让他人使用也是理所当然的，而也有部分网友对两人买三张票的合规性表示质疑。

8月19日，记者拨打12306官方热线，工作人员表示，正常情况下，一个人只能购买一张票，因此对于该座位是否属于本人名下，至关重要。若是购票者本人，则需征得其同意才能使用。部分网友对购票规则表示不同观点，认为花钱买票就应当拥有座位使用权，也有人对这种行为表示质疑，认为占座行为有失合理。